Preventie & Vitaliteit

Mentale helpdesk

Een videogesprek met een psycholoog binnen 24 uur. Anoniem voor de medewerker.

Wat het is

Je medewerker belt ons algemene nummer. Aan de lijn zit een vaste Mepros-professional van ons medisch secretariaat. Die plant binnen 24 uur een videogesprek met een mentale expert. In dat gesprek krijgt de medewerker direct concrete handvatten.

De value-add van de mentale helpdesk

Een afspraak bij een reguliere psycholoog is in Nederland gemiddeld pas over 12 tot 14 weken beschikbaar. Weken waarin een medewerker piekert, minder slaapt, minder oplevert en het werkvermogen afneemt. De energie loopt gestaag leeg en het verzuim komt dichterbij. De gemiddelde duur van psychisch verzuim in Nederland is acht maanden. Elke week vroeger ingrijpen is winst; voor jullie medewerker en voor jullie organisatie.

Twee dingen zijn hier anders geregeld dan bij een reguliere zorgroute:

1. Snelheid. Binnen één werkdag zit je medewerker in een videogesprek met een psycholoog.
2. Anonimiteit. Geen inzage voor HR of de manager. Uit ervaring weten wij dat dit de reden is dat medewerkers ook daadwerkelijk bellen. Zonder deze belofte blijft de dienst ongebruikt.

Wat jullie krijgen als werkgever

1. Onderdeel van het bredere Mepros-model. Preventie via de helpdesk, curatie via de bedrijfsarts en regisseurs, sturing via het Werkvermogen-model. Geen wisselende partijen die overdracht moeten doen als een medewerker later uitvalt, maar onder één dak binnen een vast model dat staat voor kwaliteit.
2. Geen inzage op persoonsniveau. Niet voor het HR-team of de managers. Ook niet met toestemming van de medewerker; de scheidslijn is bewust hard. Privacy-by-design werkt drempelverlagend.
3. Nederlands en Engels. Voor teams met internationale populatie.
4. Locatieonafhankelijk. Werkt gelijk voor medewerkers op kantoor, hybride of volledig remote.

Zo werkt het

1. De medewerker belt. Aan de lijn zit het medisch secretariaat van Mepros, die je verder helpt.
2. We plannen binnen 24 uur een videogesprek met een mentale expert. Je kiest zelf een moment dat schikt, ook ’s avonds.
3. In dat gesprek krijgt de medewerker direct concrete tips. Praktisch, afgestemd op wat er speelt bij de medewerker, in het Nederlands of Engels. Dit wordt gedaan volgens het single session therapy format om direct praktisch advies te geven.

Volledig anoniem

De werkgever ziet niet dat je hebt gebeld. De helpdesk staat volledig los van je verzuimdossier en van je bedrijfsarts. Contactgegevens en gespreksinhoud worden versleuteld bewaard onder een aparte GDPR-grondslag en zijn niet opvraagbaar door je werkgever.

Dit is zo strak geregeld omdat we weten dat de meeste mensen die eigenlijk zouden willen bellen, dat níet doen zolang er ook maar een schijn is dat het rondgaat op werk.

Wanneer belt een medewerker?

Op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Dit mag voor mentale uitdagingen waar de weg even niet in gezien wordt, bijvoorbeeld:

• Slecht slapen, piekeren dat niet stopt
• Spanning tussen jou en een collega, een lead of iemand hoger in de lijn
• Werkdruk die niet meer past bij wat je kunt geven
• Twijfel over je rol, je koers, jezelf
• Gedoe thuis dat je meeneemt naar je werkdag
• Een naar gevoel dat je nog niet goed kunt benoemen

Er hoeft geen “diagnose” te zijn om te bellen. Een onderbuikgevoel dat er iets knaagt is genoeg.

Wat kost het?

De Mentale Helpdesk is een vast onderdeel van het Mepros-abonnement dat voor bepaalde organisaties wordt aangeboden. Dit gaat op een full-service basis. Geen per-call-verrekening op de eindafrekening, wat de drempel zo laag mogelijk houdt. Voor de medewerker is het uiteraard gratis, zonder eigen bijdrage en zonder eigen risico.